ODM模式在中國已經變得成熟，從OEM到ODM，現(xiàn)在只做交付就夠了嗎？

 

　　陳國燕對這個問題有著自己的見解，ODM發(fā)展的核心必須從交付轉向用戶體驗。

 

　　一次突破使用了165種色粉的海外合作項目，因其完全契合消費者需求，在當?shù)睾迷u如潮，并且獲得更多與客戶合作的商機。

 

　　她是怎么做到的？

 

　　今天我們邀請了，通過她豐富的項目經驗為大家解答：

 

　　•為何以交付為核心的路走不通了？

 

　　•有必要為了品質增加自己的額外成本嗎？

 

　　•從案例中我們總結出什么方法論？

 

　　01

 

　　以用戶體驗為核心

 

　　而非只關心交付

 

　　ODM（OriginalDesignManufacturer），俗稱“設計代工”，是設計廠商的產品方案以買斷或不買斷的方式，提供給品牌擁有方進行銷售的一種商業(yè)模式。

 

　　以花出見為例，集研發(fā)、制造基地和品牌營銷中心為一體，為全球多個品牌提供一站式婦科凝膠OEM服務，觸達用戶100,000,000+。

 

　　由此可見，不少品牌方客戶選擇ODM公司時，不僅關注ODM的生產能力，也更重視它的研發(fā)設計能力。

 

　　因關注到彩妝一體盤在美妝群體中的逐漸走紅，來自馬來西亞的客戶希望能與我們合作研發(fā)一套包含不同色系的眼影、腮紅綜合粉盒，而完成這樣一套成品在生產中需使用多達165種色粉。

 

　　顏色繁多，從生產角度上來說是一個挑戰(zhàn)。同時，我們觀察到即使是一些大牌彩妝，他們的粉盒產品在消費者使用1-2周后，也很容易出現(xiàn)碎粉的情況。

 

　　對于他們來說，交付到用戶手上，用戶開箱的時候產品是好的即為合格，并不會考慮在使用場景下粉盒會發(fā)生怎樣的變化。

 

　　實際上，要解決碎粉的問題，通常會把生產壓力加大，但壓力太大會破壞配方色粉，導致上色度出現(xiàn)偏差。

 

　　如果只是作為一家以交付為核心的企業(yè)，其實就不存在上述的挑戰(zhàn)了。但設想你是消費者，現(xiàn)在有一款可以解決以上痛點的產品，你會怎么選擇？

 

　　出發(fā)點不同，產生結果也會不同，也許出來的成品顏色不錯，足以交付，但終究消費者對于細節(jié)的體驗感會隨著時間推移而降低。

 

　　盡管ODM掌握著上下游供應鏈資源，但想要快速成長，不被淘汰出局的話，就必須和終端品牌建立緊密性的關系，以用戶體驗為核心，真正地觸達用戶。

 

　　02

 

　　體驗感不好

 

　　做出來的產品肯定不會有銷量

 

　　在做這個項目前，我們也接過一個唇釉的項目。唇釉生產過程中它的調料、機器穩(wěn)定性等，都會影響出來的料體顏色。

 

　　當時品控只對比簽樣，但卻忽略了會影響成品顯示亮光還是啞光的涂抹感，在后來實際涂抹上嘴時與預期效果不太一樣，導致整批貨需要返工。

 

　　通過這次的經驗，我們更加堅定作為彩妝企業(yè)，一定要先站在消費者角度體驗，對用戶使用產品的全流程要有全方位的思考。

 

　　所以在綜合粉盒的項目中，考慮到消費群體皮膚偏黑，上色容易產生偏差，我們決定要靈活運用好已有的案例及技術，逐一解決難點。因為一旦用戶體驗感不好，做出來的產品肯定不會有銷量。

 

　　03

 

　　跳出慣性思維

 

　　尋找解決方案

 

　　面對的目標客戶不一樣的話，解決方案也不一樣。于是回去后，我對品控生產團隊說，現(xiàn)在第一要保證做出來是海外客戶需要的顏色，第二解決碎粉的問題。只有從消費者體驗出發(fā)，解決問題，這個產品才是有價值的。

 

　　原來國內工廠的標準是保證產品能通過跌落測試，產品即可視為及格。如果我們要突破生產工藝，就不能墨守成規(guī)，必須跳出慣性思維，向更高的標準挑戰(zhàn)。

 

　　顏色是通過色粉在配方體系中的搭配，加上工藝一起實現(xiàn)的。于是我們讓配方研發(fā)工程師及工藝工程師協(xié)作，在配方跟生產工藝上進行了優(yōu)化改良。

 

　　同時，對于品控把關的要求也有所改變，除原有的生產跌落測試外，還要將粉盒放到自己的包里體驗1-2周，看看是否還有碎粉的情況發(fā)生并不斷改進，不能只是業(yè)務確認，品控也要自己體驗。

 

　　所以盡管因為重新返工，我們額外增加了返工費、包材費、空運費，但因為確保了消費者的體驗，該系列綜合粉盒上市銷售后，在馬來西亞當?shù)氐姆答伜芎�。客戶對我們生產的產品品質十分認可，后續(xù)也與我們達成長期合作，持續(xù)開發(fā)新的產品。

 

　　04

 

　　比客戶更了解用戶

 

　　對于我們的客戶，當產能不是問題的時候，渠道和價格就是問題；當渠道和價格不是問題的時候，設計和研發(fā)就是問題。

 

　　在經歷眾多的項目案例后，現(xiàn)在我們會讓品控前置去和產品開發(fā)成員一起面對消費者需求，了解產品所面向的消費者群體。

 

　　目前，我們還嘗試讓核心部門的所有人員，比如開發(fā)、品控、財務的同事，讓她們每天都要化妝體驗自己研發(fā)的產品，并給出產品反饋。

 

　　只有自己親身使用過的產品，才能更好地制定品控的標準，讓每位消費者體驗和享受到超值、優(yōu)質、創(chuàng)新美妝產品的喜悅。

 

　　通過做一個好產品給客戶帶去價值，讓用戶認可你這個品牌，從而成為你的忠實粉絲。再讓用戶自發(fā)性的幫助你去傳播，形成口碑效應。

 

　　這是再簡單不過的道理，但如果沒有系統(tǒng)性的思維布局和對供應鏈的深度整合，依舊很難達到至高點。

 

　　做產品是如此，創(chuàng)業(yè)也是如此，需要科學、系統(tǒng)的方法論，而不是拍腦袋做決策。